由于春節部分地方物流出現無法正常發貨的現象，為避免買家無法收貨/拒簽給您帶來客訴，建議各位同學們結合自己的實際情況,，做如下調整。

1、針對不能按時效發貨的商品，及時調整發貨時效，明確無法發貨的，建議調整庫存為0或下架商品；

2、在店鋪首頁、商品詳情頁、旺旺快捷短語回復等地做好發貨地區范圍和發貨時效的公告，旺旺溝通時，與買家溝通確認清楚具體發貨時間；

3、若有買家申請退款，請及時處理退款申請，避免客訴。

商家不發貨判責成立加重處罰規則上線通知

1、如果是因為不可抗力 （疫情/停電）等無法發貨的，即便買家投訴到了維權是不會判責，也不會扣分，這點大家可以放心 ；但務必提前跟買家說明情況；

2、在無法發貨的情況下，建議在詳情中說明調整發貨周期，且買家退款后能主動跟買家溝通 ；若店鋪整體都無法發貨的，可以在店鋪掛公告說明發貨周期，降低買家期待。

其次，疫情影響嚴重地區出現無法正常發貨的現象，平臺排查發現不少商家沒有掛公告通知，建議做以下3大動作，避免因買家未收到貨或者拒簽的客訴風險：

1、店鋪掛公告。結合本地物流情況，編輯對應發貨內容，建議可以參考內容：

2、調整商品發貨時效，降低買家期待，商品發貨時效設置7天——15天的；

3、高風險收貨地區的買家，及時聯系買家做發貨時效溝通 。