在做阿里店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，回頭率這個(gè)權(quán)重是非常重要的指標(biāo)，阿里巴巴淘寶一直都有該項(xiàng) BRS 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，只是今年開(kāi)始，阿里系統(tǒng)更重視回頭率權(quán)重，因?yàn)榛仡^率這個(gè) BSR值，能直接反映商家的服務(wù)能力,下面多米咨詢(xún)小編為你帶來(lái)提升店鋪回頭率有哪些方法呢。

一、老客戶(hù)招回

相信每個(gè)店鋪手里都有掌握一些老客戶(hù)，可以用微信、微博、旺旺和阿里工具老客戶(hù)招回的方法。

如果不重視老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，那么你有再高超的引流能力，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)能力也白搭，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本會(huì)隨著平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，成本越高。如果你通過(guò)阿里巴巴前期的累積，手里掌握一大批老客戶(hù)，平臺(tái)不管如何變化，成本如何增加，對(duì)你的影響都是微小的。

二、店鋪通過(guò)試用推廣提高轉(zhuǎn)化率

店鋪拿出部分商品進(jìn)行試用推廣，在試用推廣平臺(tái)發(fā)布免費(fèi)試用活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增加店鋪人氣，刺激大量買(mǎi)家想要得到店鋪商品的欲望，通過(guò)做好店鋪內(nèi)部試用商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，讓進(jìn)入店鋪的買(mǎi)家關(guān)注到店鋪更多的商品，加大買(mǎi)家成交的幾率，讓店鋪流量轉(zhuǎn)化更多間接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。且通過(guò)試用推廣，得到試用的買(mǎi)家回到商家店鋪按照正常購(gòu)買(mǎi)流程下單領(lǐng)取試用品，大量的流量快速的轉(zhuǎn)化成為銷(xiāo)量，直接且快速的提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

三、店內(nèi)促銷(xiāo)提高轉(zhuǎn)化率

店鋪通過(guò)推廣把買(mǎi)家引入店鋪之后，再配合店鋪內(nèi)部的一些促銷(xiāo)手段，就能吸引這些進(jìn)入店鋪的買(mǎi)家快速下單購(gòu)買(mǎi)店鋪的商品，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。店鋪常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)有：全店免郵活動(dòng)、vip會(huì)員特惠活動(dòng)、搭配減價(jià)活動(dòng)、節(jié)假日特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)額增禮品活動(dòng)、滿(mǎn)額返現(xiàn)活動(dòng)等，每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)都尤其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，重點(diǎn)好看賣(mài)家如何去運(yùn)用，運(yùn)用得好，自然更能吸引買(mǎi)家，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

四、旺旺回復(fù)速度一定要及時(shí)

如果因吃飯或休息時(shí)間不能及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題，建議設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置一定要添加自己的手機(jī)號(hào)碼，客戶(hù)如有急時(shí)也可以打電話(huà)給我們，幫解決客戶(hù)的燃眉之急。

一定要建立詢(xún)盤(pán)管理，只要咨詢(xún)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，都要加客戶(hù)旺旺為好友，方便下次進(jìn)行跟進(jìn)的時(shí)候有人可詢(xún)；

五、做好客戶(hù)分組管理

不同的客戶(hù)需求不同，我們應(yīng)該針對(duì)不同的客戶(hù)，做出不一告訴的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如：代銷(xiāo)客戶(hù)，線下批發(fā)客戶(hù)和定制類(lèi)客戶(hù)。

對(duì)成交過(guò)的客戶(hù)可以加客戶(hù)微信或QQ，這樣在有新品或有促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候又或放假信息就可以及時(shí)通知道客戶(hù)，增加客戶(hù)的粘性。

阿里巴巴開(kāi)店如何提升老客戶(hù)頭率？多米咨詢(xún)小編提醒大家，對(duì)待客戶(hù)就像交朋友，將心比心才能真正打動(dòng)人，贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候自然也會(huì)想到我們的，這樣店鋪的回頭率也就提高了。