5月21日起，天貓服務生態升級店鋪綜合體驗考核，將基于品質、物流時效、服務咨詢、退換體驗、糾紛解決、特色服務、品牌力、用戶評價等八大網購體驗維度，為天貓平臺上的店鋪進行全新星級認證。

天貓服務生態官方表示，5星店鋪代表平臺高星級店鋪；4.5星級則為天貓綜合體驗優秀店鋪；4星級為天貓綜合體驗合格店鋪。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬家商家已獲得五星店鋪認證。

據悉，滿足五星店鋪標準，商家需要做到：極低的退貨率、優秀的售后服務和糾紛解決能力，并簽約當日發貨或者天貓直送，在商品詳情頁顯示預計到達時間等。

同時，本次天貓店鋪綜合體驗升級新增商品美譽度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應時長等考核，通過數據化模型評估店鋪帶給消費者的網購體驗，并反饋在每月1日和16日的星級認定中。

此外，除了對店鋪維度的考核，天貓服務生態還有針對商品維度的認證，稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標簽，需要滿足品質口碑、更快物流、定制化服務、免費取退、一鍵售后等多方面的標準。