做為1688運營客服,我們需要有明確的目標,制定大促話術、有在線接待的能力,以及會使用工具,促進轉化。下面多米咨詢小編帶你了解1688運營客服體系大促期間如何用?
一、大促的目標
新客戶沉淀、老客戶返單。老客戶返單比重要大,重點要放在老客戶上。
二、大促話術制定
1、千牛簽名:大部活動期間渲染大促優惠政策
2、邀約話術:點對點溝通、問候、大促告知、優惠政策告知
3、大促自動回復設置:歡迎語、詳細優惠政策告知、爆款鏈接、塑造緊迫感
4、大促話術:產品話術、客戶關注點例如郵費、快遞等、催付話術等
三、大促期間在線接待
盡量保持PC端接待————響應時間在8到15秒————保持回復速度————主動多問————注意禮貌稱謂————設置快捷回復————多加表情符號————多用感嘆詞語氣詞————要有足夠的耐心。
四、充分利用潛客邀約

主要記錄下有收藏加購過商品、關注店鋪、領了優惠券未使用的、直播評論動作、以及被打標的客戶,這些客戶則是最容易被轉化的"潛客",潛客邀約工具幫助商家主動出擊,了解潛客的詳細信息,并發放會員卡、優惠券、店鋪活動、新爆款等提升轉化!
