2020年，新冠疫情對宏觀經(jīng)濟帶來了非常明顯的影響，住宿、餐飲、旅游、電影、百貨商超、交通運輸、房地產(chǎn)、汽車銷售、制造業(yè)、大眾商品這些行業(yè)都有很大的影響。疫情之下，企業(yè)如何做好運營自救？
僅春節(jié)7天，電影票房損失70億，餐飲零售損失5000億，旅游市場損失5000億，這三個行業(yè)加起來的直接經(jīng)濟損失就超過了一萬億。 我們該如何通過運營來回血自救，維持好現(xiàn)金流？
這段時間，一些成功的企業(yè)，也做好了用戶維穩(wěn)，而其中的自救方案我們也可以參考一二。
完美日記，推出1元秒殺、百元無門檻券等大促活動，能刺激用戶下單，減輕庫存壓力；
名創(chuàng)優(yōu)品、幸福西餅、喜茶，推出無接觸配送服務，用戶只需通過小程序下單即可；
混沌大學、得到、三節(jié)課等知識付費平臺，都相繼推出了免費送課和直播陪伴的服務，有效地促活和留存了用戶；
超級猩猩，樂刻健身，推出線上直播，陪伴在家不能出門的用戶做運動；
微盟，推出一系列線上經(jīng)營課程，幫助商家更方便地利用線上開展業(yè)務。
這些有效的運營手段體現(xiàn)出五大自救原則：
1.重視用戶運營，借助促活和留存的手段，讓用戶更好認同你的價值
2.陪伴用戶，共同度過特殊時期，傳遞溫暖和快樂
3.限時大促，獲得盡可能多的訂單，避免現(xiàn)金流斷裂
4.業(yè)務線上化運營，線下履約，將影響降至低
5.關(guān)懷用戶，用專業(yè)來賦能用戶，把自己的價值傳遞出來
企業(yè)要思考業(yè)務線上化的問題？業(yè)務線上化，其實要解決的是四個方面問題：
一、可交付的產(chǎn)品或服務
在這個特殊時期，設(shè)計可交付的產(chǎn)品或服務之前，我們要明白交付的標準是什么。如果交付的產(chǎn)品或服務對用戶不可用，并且也無法規(guī)模化產(chǎn)出，那么說明無法持續(xù)滿足用戶需求，用戶也就不能感知產(chǎn)品和服務背后的價值是怎樣的。更重要的是，用戶的需求也會發(fā)生變化，所以產(chǎn)品和服務本身也應該是可快速迭代的。
二、選擇流量模式：平臺模式or自建模式 ？
社交網(wǎng)絡(luò)已成為大的生活場景和消費場景，以微信為例，月活用戶10+億 每日支付8 億筆。所以，業(yè)務線上化除了通過平臺模式，還可以通過社交關(guān)系下的自建模式來進行，實現(xiàn)兩條腿走路。
這其實意味著選擇流量，要么是選擇線上平臺渠道的流量，即公域流量，要么是選擇基于社交關(guān)系下的自建流量，即私域流量。
其中，平臺模式的經(jīng)營要點非常顯著，就是我們要善于借助平臺中心化的流量策略，還需要持續(xù)購買流量，同時要研究清楚用戶的行為路徑，選擇匹配的投放渠道和推廣手段。
而私域流量，顧名思義就是要私有化用戶資產(chǎn)，要為用戶提供個性化服務獲取更多價值，更重要的是，社交關(guān)系下的營銷裂變還能提升以老帶新的效率，用戶經(jīng)營以精細化和數(shù)據(jù)化為依據(jù)。私域流量的主戰(zhàn)場，就是微信個人號，把流量引流過來后，可以通過朋友圈和社群的方式來運營用戶。
所以，不管選擇哪種模式來完成業(yè)務線上化，都需要清楚流量運營的要求是什么，而且還要結(jié)合當前的業(yè)務情況來考慮，例如投入預算、人力組織等，才能為接下來的運營策略提供明確的方向，切勿不加思考，隨便照搬其他人的做法來執(zhí)行。
三、營銷推廣方式
疫情之下，大家都很關(guān)心如何營銷推廣，既滿足營銷需求，又不會引人反感。我思考了一下，公益化和知識化的營銷推廣，或許能平衡好這兩者，但是具體選擇哪種方式還是結(jié)合企業(yè)和業(yè)務的實際情況，切勿照搬。
阿里巴巴國際站全球搜尋醫(yī)療物資、字節(jié)跳動的飛書應用提供了遠程協(xié)同辦公支持、猿輔導解決了學生在家遠程學習的需求等等，緩解了疫情帶來的影響，整個過程既彰顯了企業(yè)實力和文化價值，又有效地提升了企業(yè)形象，給用戶留下深刻的印象，都取得理想的營銷效果。
對于中小型企業(yè)，可以通過知識科普的方式提供有價值的信息，實現(xiàn)內(nèi)容營銷，這不僅不會引人反感，如果是優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，還能容易地獲取用戶的關(guān)注和認可。
四、、團隊組織管理
疫情期間，不少企業(yè)都是安排員工在家遠程辦公，這對于組織協(xié)調(diào)管理是一次考驗。在這個特殊時期，組織管理應該做好兩點：在家辦公制度和團隊激勵機制。
如果從運營的角度來看，部門就好比是產(chǎn)品，團隊好比就是用戶，在家辦公制度和團隊激勵機制，都可以被視為用戶運營的產(chǎn)物，我們需要想辦法來引導團隊，按照所設(shè)計的路徑去完成指定的任務，所以這當中需要設(shè)計獎勵來激活團隊的積極性。
疫情之下，企業(yè)如何做好運營自救？ 我們要思考交付怎樣的產(chǎn)品和服務，選擇怎樣的流量模式和營銷推廣方式，才能有效地運營用戶，持續(xù)地傳遞價值；對內(nèi)，我們要思考如何運營好團隊，提升協(xié)同辦公的效率，把對外的用戶運營策略有計劃地落實。
