在阿里巴巴店鋪經(jīng)營初期，客服的作用是很重要的。有時候店里的一個訂單就可能是因為客服回復的方式不對而流失掉，要把客服工作做好，也還是需要掌握一定的技巧。阿里巴巴開店如何做好客服環(huán)節(jié)。

一、客服的主要工作有哪些？

1、售前咨詢

2、售后退換貨問題

3、差評的處理

二、客服每日的工作日程

1.每天早晨先檢查所有的店鋪賬號是否在線，不要有疏漏未登錄的賬號。

2.早上打開聊天工具的時候信息會比較多，都是昨天晚上或者夜里的，先要統(tǒng)一回復。

3.統(tǒng)一回復完成后再回過頭回復有回應(yīng)的客服，解決實際問題，避免在單個客戶身上耗費太長時間而耽誤回復他人。

三、編輯自己的語素

新手賣家也可以參考那些優(yōu)秀客服的經(jīng)驗，編輯一份自己的語素，之后可以根據(jù)具體情況進行及時地調(diào)整和刪減。也可以隨時記錄下一些我們的心得體會，這在日后的工作當中都是很有幫助的。具體的編輯步驟如下。

1、訂單備注

再跟顧客溝通的過程中，我們可以隨手記錄下他們的購物偏好，方面進行接下來的工作。同時，對訂單進行備注，也能有效地減少失誤，提高我們的工作效率。

2、訂單跟蹤

作為客服人員，我們需要對每一位客戶的訂單進行物流跟蹤，以方便及時地為顧客解答物流問題。一旦有意外情況出現(xiàn)，也能夠第一時間通知到顧客，減少丟單。

3、記錄問題

在實際操作的過程中，我們肯定會發(fā)現(xiàn)一些新的具體的問題，這個時候我們也需要記錄下來。這樣，在下次遇到類似情況的時候，我們就能夠迅速地做出反應(yīng)了。

四、參考學習其他客服經(jīng)驗

作為網(wǎng)店初學者，新手賣家更加需要在網(wǎng)店經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都進行實踐，積累經(jīng)驗、鍛煉能力。通過做客服工作跟顧客進行直接的交流，也能夠發(fā)現(xiàn)店鋪自身存在的問題，更加深入地了解顧客的特點和需求，從而將這些經(jīng)驗運用到我們的阿里巴巴店鋪經(jīng)營之中。

阿里巴巴開店如何做好客服環(huán)節(jié)，客服一定要注重自己的服務(wù)態(tài)度，要具備良好的服務(wù)意識，以顧客為中心。無論遇到任何情況，我們的態(tài)度都需要禮貌耐心，盡量解決問題，不制造沖突。