做阿里店鋪運營的小伙伴們都知道，買家服務能力，在阿里巴巴平臺，可謂是非常重要的一個指標。又稱之為BSR數據，BSR數據簡單理解就是：貨描相符、響應速度、發貨速度以及回頭率等指標。我們在阿里巴巴課程上，羅老師也多次講到，BSR數據的重要性。那么，1688店鋪BSR賣家服務能力數據如何提升？

貨描指數：什么是貨描指數的呢？貨描指數是指客戶對于你產品的一個評價。這個可能不少商家會犯這樣一個錯誤。為了能夠吸引買家，通常會把產品圖片弄得十分高大上，以致于實物和圖片相差甚大。買家買回去發現心中本來90分的東西變成60分的，我想沒有幾個人會肯給你好評的，雖然吧他花的就是60分東西的錢，但還是會有一種被欺騙的感覺。

長期以往你的貨描指數很容易就成負數了委屈當然這也不是讓你一點也不修飾，隨隨便便的拍個產品圖片就往上扔。要知道現在是眼球經濟，你的產品圖片要是不能第一時間吸引住買家的注意，那么后面的成交真的沒有你什么事了。至于圖片應該如何制作由于各個行業的不同，在這里就不一一細說了，大家可以參考各自的行業銷量較好的同行來進行參考，只要記住真實就可以了。

響應指數：這個主要是反應在兩個方面。一是客戶咨詢時的回應速度。而且退換貨事的響應速度。這兩個只要處理及時那么其響應指數是可以慢慢上升的。但是要注意的是要一直堅持下去加油不然相關指數很容易又跌下去的。

當客戶在你店鋪做出動作的時候你做出反饋的時間極為重要，因為這明確的體現了客戶的體感，假如說，線下開個門店，客戶進店問你問題了，半天你不回，客戶說要這件衣服，你老是忙著其他事情，不幫客戶打包，那客戶自然體感就很差，流失的概率也隨之增加。

在店鋪里主要體現在：訂單成交后，買家對服務態度的評分均值。客戶提出申請退款換貨的時候，店鋪做出反饋的時長。旺旺千牛的客戶回復速度。如果說響應速度指數下降了，那么我們得自我反省一下了，是不是平時太忙了沒回信息還是對店鋪規則不熟悉，忽略了哪些動作。

發貨指數：這個主要是考察你發貨速度的快慢。一旦接受了訂單建議客服盡快進行處理。需要注意的是如果你參加了24小時、48小時、72小時發貨保證的話，那么你就必須在這個時間度上完成發貨事宜。不然對該指數的影響還是十分大的。

回頭率：回頭率也就是回購率，復購率，就是一個買家在你店鋪里面下單后再次下單。回頭率高，說明店鋪各項服務偏好，能獲得買家認可再次下單，這時候平臺將判定為店鋪為優質店鋪，權重自然增加。

總而言之，提升數據的主要原因為：讓買家快速了解店鋪綜合服務能力，為買家挑選購買產品提供建議，以及讓賣家及時發現店鋪自身情況。這一切的一切都是為了提升買家購買體驗，一切以服務客戶開始。

以上這些內容，就是多米咨詢小編為大家整理的，1688店鋪BSR賣家服務能力數據如何提升的方法，而且也是阿里巴巴系統評測店鋪買家綜合服務能力的動態評分指標，擁有著店鋪權重、客戶信息傳遞的作用。BSR指數高，獲得的權利也就更多，例如搜索排名，買家推薦，以及活動參加等。