客戶管理分層及跟進，相信是每一位做阿里店鋪運營朋友們的必備工作，但是如何更好的把客戶留下來，實現更多的轉化成交呢？那么客戶跟進也非常重要。今天多米咨詢小編為你帶來，誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進？

一、詢盤一定要加好友

每一個進行過詢單的客戶一定要加好友，同時進行分層，然后做好備注。

在分層好的客戶做店鋪活動時，你對客戶有足夠的了解，把之前聊過的內容復述出來，客戶就會有一種親切感，也為你們的合作鋪墊了基礎。

對于后續溝通，我們也可以為客戶推薦相應的喜歡的款式，加深彼此的信任感。

二、做好客戶回訪

未轉化的客戶一定要勤快的回訪，比如說近期有什么上新，有什么活動和優惠，我們可以通過旺旺進行聯系，同時直播也是留住客戶的一個方法。

一定要針對客戶未下單時在考慮的痛點來對他發起詢問才事半功倍。在線的時候就要主動發起消息對他，針對他考慮的問題給一些解決方案等。

客戶回訪注意事項：

專人專職跟進； 快速便捷交易流程，如誠E賒信用支付； 專門開發新品； 優惠價格； 禮品或回扣；

實施措施:高度關注、重點關懷此類客戶，為其提供量身定做的個性化產品組合，提供客戶 經理專人優質服務，還應為其提供增值服務，從而培養該類客戶對公司的忠誠度，使這一層次客戶成為終身客戶。

千牛上做分類，有空閑時間旺旺詢問。二次開發不成功的客戶，適當放棄。 平臺大促活動時，一周前，一天前，當日三次推送低價格活動產品 。

誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進？多米咨詢小編提醒大家，在日常的工作中，我們也要做好客戶的分析及分類工具的使用，了解客戶回訪的要點及注意事項。