客戶管理分層及跟進,相信是每一位做阿里店鋪運營朋友們的必備工作,但是如何更好的把客戶留下來,實現更多的轉化成交呢?那么客戶跟進也非常重要。今天多米咨詢小編為你帶來,誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進?

一、詢盤一定要加好友
每一個進行過詢單的客戶一定要加好友,同時進行分層,然后做好備注。
在分層好的客戶做店鋪活動時,你對客戶有足夠的了解,把之前聊過的內容復述出來,客戶就會有一種親切感,也為你們的合作鋪墊了基礎。
對于后續溝通,我們也可以為客戶推薦相應的喜歡的款式,加深彼此的信任感。
二、做好客戶回訪
未轉化的客戶一定要勤快的回訪,比如說近期有什么上新,有什么活動和優惠,我們可以通過旺旺進行聯系,同時直播也是留住客戶的一個方法。
一定要針對客戶未下單時在考慮的痛點來對他發起詢問才事半功倍。在線的時候就要主動發起消息對他,針對他考慮的問題給一些解決方案等。
客戶回訪注意事項:
專人專職跟進; 快速便捷交易流程,如誠E賒信用支付; 專門開發新品; 優惠價格; 禮品或回扣;
實施措施:高度關注、重點關懷此類客戶,為其提供量身定做的個性化產品組合,提供客戶 經理專人優質服務,還應為其提供增值服務,從而培養該類客戶對公司的忠誠度,使這一層次客戶成為終身客戶。
千牛上做分類,有空閑時間旺旺詢問。二次開發不成功的客戶,適當放棄。 平臺大促活動時,一周前,一天前,當日三次推送低價格活動產品 。
誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進?多米咨詢小編提醒大家,在日常的工作中,我們也要做好客戶的分析及分類工具的使用,了解客戶回訪的要點及注意事項。
