買家服務(wù)能力是買家服務(wù)能力綜合指標(biāo)即貨描相符、響應(yīng)速度、發(fā)貨速度三項(xiàng)數(shù)值。下面多米咨詢小編為你帶來(lái)，1688運(yùn)營(yíng)買家服務(wù)能力對(duì)店鋪影響有哪些？

買家服務(wù)能力BSR評(píng)分對(duì)我們的店鋪有什么好處？

一、同等條件下搜索優(yōu)先（注意是同等條件）

二、新買家優(yōu)先推薦權(quán)

三、網(wǎng)站活動(dòng)/行業(yè)頻道優(yōu)先權(quán)

四、線下商家見(jiàn)面會(huì)優(yōu)先權(quán)

四、大客戶/名氣優(yōu)先權(quán)

做好BSR數(shù)據(jù)對(duì)我們的店鋪收益的提升還是有限的，那我們需要怎么樣去做好呢？

首先是貨描相符：貨品的描述與實(shí)際的相符程度，這個(gè)關(guān)鍵的就是我們產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)了，如果我們本身產(chǎn)品質(zhì)量非常不好，想要貨描相符比同行高很多似乎也不太可能。所以首先質(zhì)量需要過(guò)關(guān)，另外一個(gè)我們?cè)谧鲈斍轫?yè)的時(shí)候不要把產(chǎn)品描述得太過(guò)于夸張，與生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品極其不符，對(duì)客戶造成太大的心里落差。

響應(yīng)速度的話包括服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，千牛響應(yīng)速度、退款響應(yīng)速度、退款平均時(shí)長(zhǎng)。這一點(diǎn)的話，首先我們每天的千牛在線至少是8-12個(gè)小時(shí)，這是會(huì)影響我們搜索權(quán)重的（這是一個(gè)小技巧），另外需要知道的是兩點(diǎn)，第一自動(dòng)回復(fù)不算在響應(yīng)速度里面，第二廣告也需要回復(fù)。很多人覺(jué)得騷擾廣告太煩人，但是回復(fù)我們是需要回復(fù)的，因?yàn)橄到y(tǒng)審核。其次就是退款了，當(dāng)我們需要收到退款申請(qǐng)時(shí)，客服需要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并快速判斷能否同意退換貨。收到貨之后第一時(shí)間完成客戶的退款。另外一個(gè)，我們的回訪很重要，客戶對(duì)我們的態(tài)度滿意之后，就不會(huì)有那么多差評(píng)啦。

第三個(gè)因素是發(fā)貨速度，它包含發(fā)貨速度的評(píng)價(jià)、24/48/72小時(shí)發(fā)貨訂單占比、24/48/72小時(shí)發(fā)貨訂單未發(fā)貨率、由發(fā)貨慢導(dǎo)致的退款、由缺貨導(dǎo)致的退款等五個(gè)方面。要解決發(fā)貨速度的問(wèn)題首次要選擇合適的物流和快遞，在我們能承受的運(yùn)費(fèi)的前提下，盡可能選擇速度快 服務(wù)好的快遞和物流以提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。第二要有充足的庫(kù)存并且合理的設(shè)置庫(kù)存。第三發(fā)貨要準(zhǔn)確無(wú)誤，防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。第四如遇客戶申請(qǐng)發(fā)貨慢或缺貨退款要積極溝通協(xié)商。

另外關(guān)于定制類的產(chǎn)品發(fā)貨速度普遍很慢，那我們?nèi)绾翁岣吣兀坑袃蓚€(gè)技巧：第一做一批樣品報(bào)名一分錢拿樣可以快速拉升發(fā)貨速度，第二可以讓客戶先付部分定金，然后生產(chǎn)完成再做線上交易，當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，從而有效提升發(fā)貨速度并得以保持。

BSR也直接影 響著我們的產(chǎn)品排名，而在阿里的排名里面，第一的屬于標(biāo)王，也就是網(wǎng)銷寶里面的首位展示 ，后面的是實(shí)力商家，網(wǎng)銷寶位置，這些是廣告的位置，里面有“廣告”字樣，提到廣告位置，還有右側(cè)的商城位置，以及下面一排的廣告位置。這些位置屬于營(yíng)銷位置，不屬于BSR影響排名的位置。 

影響排名的主要因素有以下幾點(diǎn)：相關(guān)性，信息質(zhì)量，交易因素，反作弊，公司因素，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率等等。

交易因素作為重要的一個(gè)點(diǎn)，值得交流一下，它的考核內(nèi)容有：

1、交易總額：90天以內(nèi)的交易額會(huì)有用，越近期越好；

2、回頭率：一個(gè)月內(nèi)重復(fù)購(gòu)買的買家的比例；

3、交易轉(zhuǎn)化率：成交的客戶占總的訪問(wèn)客戶的比重；

4、好評(píng)率：指商品從有在線交易以來(lái)至今積累的歷史買家評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，交易因素里面還要注意低質(zhì)量交易，比如客單價(jià)虛高虛低，折扣異常，件數(shù)異常，重復(fù)使用物流單號(hào)，其他不規(guī)范交易。在這里多米咨詢小編也提醒大家，千萬(wàn)不要做虛假交易，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，來(lái)時(shí)很看重誠(chéng)信的，所以商家必須開通誠(chéng)信通才能夠擁有自己的店鋪。