自1688新燈塔指標上線后，企業在做店鋪運營該如何更好的了解店鋪的服務能力，優化服務策略呢？下面請看多米咨詢小編為你解讀1688新燈塔各項指標意義。

一、店鋪服務星級，了解與優秀同行的差距

星級越高，代表服務越好，買家選擇的概率也更高。服務星級在新燈塔正式上線后會影響搜索因子，也會陸續展現在商家店鋪上供買家查看，商家的服務星級未來將成為影響買家采購的重要參考因素~

星級考核時間：考核結果每天更新，考核指標統計近30天數據。每月中/月末當天的考核結果作為本期的星級透標結果。本期考核日為8月15日（星級有效期：8月16日-8月31日，下個考核日為8月31日，星級透標在9月1日生效)

權益解讀：該結果為展現給買家的星級指數，服務星級的高低將影響買家的采購決策、店鋪流量等，請務必重視及時優化！

二、實時動態的服務數據

通過店鋪實時動態，診斷各項服務數據，快速定位和提升服務短板，提升買家體驗，有效轉化老客

三、服務能力提升全攻略為您保駕護航

1、物流體驗:發貨時效已成為買家采購的重要決策之一

2、商品體驗:商品品質是【買家復購】和【店鋪口碑打造】的關鍵因素！

3、咨詢體驗:良好的咨詢體驗是提升【詢單轉化】和【采購滿意度】的重要因素！

4、售后體驗:良好的售后體驗是維護老客關系的重要因素

5、糾紛投訴:及時聯系買家溝通協調，友好協商解決！

【關于1688新燈塔常見問答】

1.新燈塔的服務體驗星級會如何對買家透出？

服務體驗星級將會在店鋪、產品等頁面均有透出，預計8月中下旬上線，大家可以利用這段時間先提升起來哦

2.1688新燈塔對商家有加權、扶持嗎？

店鋪服務能力是搜索排序中的重要因子，服務能力的好壞會影響搜索排名

3.如何提升到五星？

建議重點關注客戶之聲頁面得分較低的考核項，可以在頁面下方的"提升技巧"中查看相應考核項的學習課程和文章

4.目前新燈塔考核哪些類目？

目前新燈塔的考核類目包括：服飾配件、飾品 ；內衣 ；家紡家飾 ；鞋 ；童裝 ；女裝 ；箱包皮具 ；男裝 ；運動戶外 ；母嬰用品 ；玩具 ；日用百貨 ；辦公、文化 ；性保健品 ；工藝品、禮品 ；個護/家清 ；燈飾照明 ；美容護膚/彩妝；家裝、建材 ；餐飲生鮮 ；食品酒水 ；寵物及園藝 ；汽車用品

「多米咨詢」解讀1688新燈塔各項指標意義，以上就是小編帶來的分享，希望對大家有所幫助 。