企業在做阿里1688運營中，商家的服務能力是買家采購決策的核心因素之一，服務越好，買家轉化、復購概率越高。下面多米咨詢小編為你帶來阿里1688新燈塔體系重點優化店鋪服務能力。

在新燈塔指標維及及考核指標權重占比中，不同類目會有所差異，1688新燈塔優先在消費品行業施行~

本次1688新燈塔在以下消費品類目施行：服飾配件、飾品；內衣；家紡家飾；鞋；童裝；女裝；箱包皮具；男裝；運動戶外；母嬰用品；玩具；日用百貨；辦公、文化；性保健品；工藝品、禮品；個護/家清；燈飾照明；美容護膚/彩妝；家裝、建材；餐飲生鮮；食品酒水；寵物及園藝；汽車用品。

那1688新燈塔都會帶來什么變化呢？

一、五大維度、兩項買家保障服務構成基礎服務體驗指標，得分表現影響搜索因子。

基于商品體驗、咨詢體驗，商品體驗，物流體驗，售后體驗，糾紛投訴，計算出綜合體驗分，用于店鋪星級評定，影響搜索因子。

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是7月15日，那么考核的數據是從昨天7月14日開始往前推30天的數據

考核周期：近30天（T-3），例如：今天是7月15日，那么考核的數據是從7月12日開始往前推30天的數據

二、擁有店鋪服務能力星級，星級會在交易前臺透出，影響買家采購決策。

根據綜合體驗得分，分為5星、4.5星、3.5星、3星，共5檔，星級等級會在交易前臺透出，星級越多代表服務體驗越好，買家選擇概率越高，具體呈現在店鋪首頁、商品詳情頁、公司介紹等位置，買家端星級透標預計在8月底上線。

三、專屬店鋪服務診斷報告（客戶之聲），各項服務表現清晰準確

通過店鋪實時動態，診斷各項服務數據 ，快速定位和提升服務短板，提升買家體驗，數據化運營視角更全面。

1688新燈塔各項指標權重占比及得分邏輯

1688新燈塔星級評定標準

以上就是多米咨詢小編帶來的，阿里1688新燈塔體系重點優化店鋪服務能力，希望對大家有所幫助。