為幫助1688平臺商家更好的吸引新買家，留住老買家，平臺在8月14日全新上線買家服務能力指標體系-1688新燈塔，下面多米咨詢小編為你帶來阿里1688新燈塔之店鋪服務星級提升技巧。
四、咨詢體驗提升技巧
1.提高人工客服回復效率，優化客服人員管理機制，建議您參考以下4個小技巧：
①建議客服養成每日定期清零旺旺消息的操作習慣。避免遺漏客戶消息到第二天回復，導致影響旺旺回復速度
②優化客服績效考核，旺旺響應速度計入客服考核指標，提升客服回復積極性
③豐富客服日常接待使用的高頻快捷短語，提升客服回復效率，讓回復操作更輕松，回復內容更標準更精確
④調整客服排班，根據店鋪日咨詢量的峰谷值，高峰期客服人員保持充足，提升人員管理效率。
2.靈活使用1688智能客服-店小蜜，可做到24小時秒級響應，在無人工上班時或者咨詢高峰時都可以使用店小蜜，幫助商家高效的提升旺旺回復速度
所以建議已有店小蜜使用權限的商家可以參考以下操作：
①開啟店小蜜，并分配店小蜜接待占比，咨詢高峰時，店小蜜接待占比調至80%-90%，低咨詢時，占比調至10%-20%，接待占比可隨時調節，實時生效
②已有店小蜜專業版的商家，建議使用智能輔助等功能，這樣人機協同一起接待客戶，幫助人工客服回復。
溫馨提醒：當前實力商家用戶可以在實商期限內免費使用店小蜜基礎版，其他商家可通過訂購店小蜜專業版來使用哦，專業版中已有智能輔助功能，更多店小蜜介紹可掃描下方二維碼了解
五、降低糾紛率參考方案
1.未投訴訂單，做到問題前置處理，當買家申請退款或者退貨退款時，友好協商，避免流入投訴
2.已投訴訂單，高度重視抓住終極
3.若進入平臺判決，請積極配合提供真實有效舉證資料，并配合平臺調解
六、開通特色保障服務，買家采購更放心
1.提升發貨保障訂單占比
加入發貨保障服務不僅能使您的商品搜索加權，更重要的是給了買家發貨快的認知。因此我們建議您貨源充足，庫存合適的商品加入N小時（24/48/72小時）發貨保障，例如鎮店之寶，金冠品，在指標提升的同時，也能吸引客戶下單購買！
2.在您類目支持的情況下加入材質保障或破損包賠服務，買家安心選擇，提升買家轉化率。
阿里1688新燈塔之店鋪服務星級提升技巧（下），以上就是多米咨詢小編帶來的1688新燈塔提升技巧，希望對你有所幫助 。
