好的商品品質體驗是影響買家復購的重要因素之一，同時平臺針對嚴重影響買家體驗的退款商品也會進行搜索排序降權，下面多米咨詢小編解讀如何降低阿里1688平臺品質退款率？

一、常見的品質退款原因有哪些

根據歷史品質退款的數據呈現，常見的品質退款原因有以下幾類：

1.少貨/漏發類（含少貨，少配件等）

2.描述不符類（含尺寸大小/圖案/款式/顏色/面料材質等與商品描述不符）

3.商家發錯類（含發錯尺碼/顏色/款式等）

4.商品本身有問題（含破洞/破損/污漬/變形/劃痕/做工等問題）

注意點：目前平臺主要考核的是首次品退原因，也就是說，若買家申請退款的時候選擇的退款原因是品質問題，哪怕后面改成了其他原因，也會計入品質退款率，故問題需要前置解決，而不是等發生了再去補救。

二、哪些退款原因會計入品質退款

如何避免品質退款的產生，首先需要了解哪些原因會計入品質退款，目前平臺會根據行業特性在不同類目下面配置不同的退款原因選項

三、如何降低品質退款率

1.您可以進入商家工作臺---交易---退款退貨管理頁面---退款原因---篩選品質退款原因---點擊搜索（如下圖），先了解下近期涉及品質退款的訂單有哪些，然后分析是否有集中品退的商品和集中的品退原因，便于后期制定針對性的解決方案

2.針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1）若有個別商品本身存在質量問題，可以從設計，生產等源頭切入進行優化調整

2）若常見品退原因有少貨，漏發，發錯貨等，可以增加或者增強發貨質檢環節

3.若商家發現買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯系買家調研買家申請品退的背后原因：

1）若買家反饋申請錯了，聯系買家溝通可以做到提醒和強調作用，以免以后再次出現

2）若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現

3）發現其他可能存在的原因，分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質退款原因，但是商家認為自己的商品并無問題，故調研了一些買家，后面發現是因為很多買家不想承擔退回的運費，故申請了品質原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如何降低阿里1688平臺品質退款率？以上就是多米咨詢小編帶來的方法，希望對大家有所幫助。