買家服務能力考核體系是指阿里巴巴中國站供應商的買家服務能力綜合指標。平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗新建立了一套全鏈路服務體驗評估診斷標準--1688新燈塔考核體系。BSR核心能力數據也在該考核體系中有體現。

目前已有應用場景為：

1、采源寶入駐門檻：近30天新燈塔服務星級3.5星，于12月2日發布上線；

2、實力供應商入駐門檻：近30天新燈塔服務星級4星，于12月28日發布公告，3月1日正式上線；

3、活動招商門檻：近30天新燈塔商品體驗分為2分，于1月中旬上線；

4、新版商品力門檻：近30天新燈塔服務星級3.5星，于2月20日發布上線；

買家可以根據商家的新燈塔服務表現情況作為選商選品的標準。也請商家朋友們繼續做好線上交易，為買家提供優質的產品和服務。

什么是咨詢體驗：咨詢體驗主要發生的場景是:當買家選品下單及售后等過程中產生了疑問或者發生了訂單問題，想要通過旺旺聯系商家得到此較確切的回復從而打消買家在售前、售中、售后等過程中的產生的問題,促進買家對商品及商家的認可。

主要考核項：商家的阿里旺旺及時響應效率，關鍵指標是旺旺平均響應時長，回復速度越高答案越標準買家體驗越好。

能帶來什么好處：旺旺回復速度會最直接的影響買家咨詢體驗能直接促進新客快速下單、老客復購準確高效的響應回復,是好服務的有效衡量指標。