1688平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗建立了一套全鏈路服務體驗評估診斷體系叫1688新燈塔考核體系。下面多米咨詢小編帶你了解阿里1688新燈塔商品體驗分提升技巧。

體系下有很多的新指標，其中1688新燈塔商品體驗分就是新指標之一。1688新燈塔商品體驗分主要考核的就是商品的品質退款率，1688新燈塔商品體驗分得大于等于2簡單來說就是你家的品質退款率（這里的品質退款率指的是近30天首次退款原因為品質相關的訂單量/近30天支付的訂單量）在同類目商家中要排名前95%，墊底的5%商家不符合要求。

1、什么情況會計入品質退款率？

一筆訂單首次發起退款是選擇品質相關的退款原因時會被計入品質退款率，因此請務必保證商品品質，給予買家良好的采購體驗

2、哪些退款原因類型屬于品質退款原因呢？

常見的品質退款原因有：顏色/圖案/款式不符，大小/尺寸不符，少貨（含少配件），材質/成分不符，質量問題等等

如何提升阿里1688新燈塔商品體驗指標？

1.提升貨描相符：定期優化商品標題和詳情說明，盡量做到突出重點，內容詳細，如尺碼等問題可添加寶貝詳細的尺碼表等信息，也可以使用店小蜜智能尺碼推薦表的功能，以便買家可以精準無誤選擇，避免此類退款產生

2.提升發貨管理：做好發貨管理，確保數量準確、款式正確等；發貨前確認包裝完好；減少物流破損、污漬等問題

3.快速響應售后問題：積極快速的響應客戶問題，提供優質的售前售后服務，也有助于降低品質退款率

以上就是多米咨詢小編帶來的，阿里1688新燈塔商品體驗分提升技巧，希望對你有所幫助。