我們在做拼多多運營中，客服回復率非常重要，目前的拼多多客服回復指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復率三種，對于這個，其實有很多的商家都是不清楚的，那么拼多多客服回復率標準是什么呢?接下來由多米咨詢小編來為你講解。

拼多多客服售前售后的咨詢現狀

不管是售前還是售后，都出現了嚴重的回復超時。其實當活動開始時，你就需要增加客服人手，確保客服能回復及時。拼多多客服售前一般出現咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質量問題、退貨貨或補寄問題。

1、新品推薦，報名參加活動前，客服回復率連續前3天的1小時回復率均高于55%

2、九塊九特賣專區，報名參加活動前，客服回復率連續前3天的1小時回復率均高于60%

5分鐘/15分鐘/1小時回復率含義解析：

1、5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內的回復指標;

2、15分鐘回復率：指近3天15分鐘內的回復指標;

3、1小時回復率：指近3天1小時內的回復指標;

注釋：23點—08點不算在拼多多回復率指標中

不達標后，回復率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續3天的回復率達標即可。

拼多多頭部商家店鋪和中小型商家客服回復率對比情況

隨機抽取部分店鋪查看，發現越是做得好的店鋪客服回復率越好，反而是中小型商家不怎么重視客服回復率。其實客服回復率對于中小型商家更重要，這可能是超越的一種手段。

在這里跟大家說明一下，回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復

家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

評分技巧：

1、平臺是根據整個行業的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會遇到。

2、評分要求會根據行業情況不定時變動，大家要多關注，為了提供更好的商品，評分總體會有提高的趨勢。大家務必務必維護好自己的評分。

3、不真實交易的評分在報名活動時將會被剔除(這就是出現dsr評分符合要求但是不能報名活動的原因)。

4、默認評分計入有效評分，默認評分是全五分。沒有文字評價的也計入有效評分。

回復率低的解決方法就是做好上述的內容就好了，然后外加近3天注意回復速度。簡單來說，買家消息響應越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復率。

3、拼多多客服回復率高對于店鋪的重要性

客戶網購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當的店鋪表現的情況，可以看出回復率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

4、拼多多商家提升的客服回復率的兩招

拼多多商家提升的客服回復率的辦法有兩個，第一個是電腦、手機同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個是充分利用機器人回復、網頁快捷回復。

以上就是多米咨詢小編整理的，關于拼多多運營客服回復率標準。希望對大家有所幫助。