從2014年開始，小仙燉開創了燕窩行業的新品類——鮮燉燕窩，并迅速成為一匹黑馬。他們堅信，產品是贏得用戶的基礎，是企業生存的根本。

幾年來，小仙燉發展非常迅猛，年復合增長率已超過300%，連續三年位列鮮燉燕窩品類銷量第一，連續三年3倍增長。2020雙11中，小仙燉全網銷售額突破4.65億元，同比增長263%。復購金額占比達54%，購買年套餐用戶數同比去年增長1674%。

小仙燉首創了月套餐、年套餐周期套餐服務模式，這也是對用戶深入了解后的用心服務。燕窩是滋補保健品，吃一瓶兩瓶也不見效，索性不按瓶賣，而是按周，月，年度套餐賣。這樣消費者買起來方便，食用起來也省心。

一、會員服務的4個等級

小仙燉的會員服務分為4個等級，尊貴會員，購買消費即會員；鉑金會員，累計消費滿6000元；鉆石會員，累計消費20000元；黑鉆會員，累計消費80000元。全部的會員服務包括1V1滋補管家，生日禮，高端線下活動，參觀生產中心，定制節日禮和海島尋燕之旅，不同等級會員享受不同權益。

二、為用戶定制生日禮

小仙燉的生日禮，分了等級，尊貴會員是一張100元無門檻禮券，鉑金會員除了一張禮券，還有一份定制禮——玫瑰香薰蠟燭定制禮盒；而更高級的鉆石會員，則是定制的水晶相框。

這兩樣禮品是剛好適合小仙燉消費群體的生活方式和品位，起到實用和紀念的價值。也許這些禮品不是最貴重，最好的。但都是用心挑選的。

三、 定制會員節日禮

小仙燉，它選擇中秋和新年這兩個時間點，想必是用心推敲的。首先這兩個節日是中國人都重視的，第二，這兩個節日都是團圓，相聚，有送禮場景的時刻，現在不都流行送禮最好送健康嘛。所以這恰恰跟小仙燉相關了，既強化小仙燉送禮場景，又能促進銷售。用戶在開心的節日收到禮品，自然更開心，就會喚起消費欲。

四、針對性的高端線下活動

人與人，當面基過，才會有更深的關系。企業跟用戶也是一樣。小仙燉為會員用戶創造了高端線下活動的機會。這樣除了吃到好產品，能參與插畫，品茶，閱讀這樣的圈子活動，既增加了用戶粘性，又幫助用戶創造社交價值。這就是作為會員的增值權益。

五、滋補小管家私域服務用心

有時候你只需比對手更用心，消費者就會向你靠近。在私域流量里，我也能看到小仙燉比其它品牌更用心。當你購買小仙燉燕窩，添加了滋補管家丹小仙的企業微信，她會跟你這樣打招呼。

小仙燉能成根本的原動力，是用戶思維，在這個行業對用戶極致的“用心”。