因?yàn)橐咔樵颍髽I(yè)不得不迅速轉(zhuǎn)向線上，企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要利用線上，做好線上營(yíng)銷。良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬則表示，這次疫情對(duì)于他們的線下銷售沖擊非常大，但也依靠電商，尤其是外賣、社群和社區(qū)彌補(bǔ)了線下受到的沖擊。現(xiàn)如今也打通了全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道整合系統(tǒng)，接下來(lái)也會(huì)將沿著信息化一直做下去。

電商增長(zhǎng)除了依靠流量和促銷價(jià)格，還有哪些有效手段？

楊銀芬表示，如今的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)、品牌越來(lái)越關(guān)注，只靠流量和價(jià)格戰(zhàn)并不是長(zhǎng)久可行的。除了流量和價(jià)格，營(yíng)銷模式和公司所定的戰(zhàn)略也至關(guān)重要，產(chǎn)品首先要滿足用戶的需求。

現(xiàn)在社會(huì)化媒體大量涌現(xiàn)，企業(yè)如何有效利用好新媒體矩陣？

楊銀芬認(rèn)為，在品牌不同的發(fā)展階段，要利用不同的媒體。在媒體投放的過(guò)程中，需要重視銷量和品牌，純粹的以品牌性或銷量性為導(dǎo)向的媒體投放，都是不可取的。在社交媒體上，首先要以產(chǎn)品內(nèi)容為中心，讓其形成流量閉環(huán)，把這個(gè)公域的流量變?yōu)樗接颍屍錇榫€下、線上導(dǎo)流。

面向未來(lái)，線上營(yíng)銷對(duì)企業(yè)意味著什么？

線上營(yíng)銷現(xiàn)在都非常注重能否將線下失去的銷售都拉回來(lái)。面對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，楊銀芬認(rèn)為，線上和線下是實(shí)現(xiàn)品牌和價(jià)值主張的兩個(gè)陣地。其核心是線上線下要相互融合，相互借力。

良品鋪?zhàn)颖硎荆疚磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)策略是高端零食戰(zhàn)略，圍繞著客群對(duì)高品質(zhì)食品的追求，進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值的系統(tǒng)性升級(jí)。

在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式方面，良品鋪?zhàn)咏榻B稱將通過(guò)技術(shù)化、信息化、流程化、數(shù)字化，融合線下門店、本地生活、平臺(tái)電商、社交電商、APP等構(gòu)建了公司全渠道體系。以線下實(shí)體店為基礎(chǔ)，創(chuàng)造了“云貨架”模式，打通線上線下的銷售前端和供應(yīng)鏈體系，將線下的門店全部變成全渠道領(lǐng)域的分布式樞紐。良品鋪?zhàn)油瑫r(shí)介紹了公司精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，即可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)客戶。