1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。下面多米咨詢小編為你帶來1688新燈塔服務數(shù)據(jù)提升攻略。

一、進入診斷入口，查看店鋪當前服務星級是幾星

新燈塔店鋪服務星級共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級越高，代表服務越好

其中：5星=優(yōu)，4.5星=良，4星=中，3.5星、3星=待提升

總結：服務星級低于4.5星的商家，您的買家隨時可能會被服務能力更好的同行搶走噢！要重點優(yōu)化服務短板，提升服務競爭力

二、找到服務弱項，整改和優(yōu)化

單項指標高低會影響綜合體驗分，單項指標低于4分的，代表與同行對比屬于服務短板，影響了綜合體驗分，需要重點提升

品質退款率高，有什么影響？品退率高于同行，買家采購體驗變差，影響復購，產品會有搜索降權風險，損失流量。

品質退款率主要考核：首次退款原因為品質類的訂單，這類的訂單越少，該項指標越好

針對已申請的退款訂單匯總退款原因，通過源頭解決問題，多米咨詢小編大家，一定要經(jīng)常看看買家是哪些品質原因來退的 ,下圖是查看品質退款歷史訂單的入口。