我們在做1688店鋪運營中,如果店鋪的售后退款時長低于4分的,就一定要做整體的提升。下面多米咨詢小編為你分享提升技巧。
1、售后退款時長重要要提升的是,提升退款及退貨退款處理速度,增加處理頻次,可早中晚至少處理三次。
2、必要時可授權子賬號處理退款,子賬號后臺已經可以設置權限和退款額度,額度范圍內子賬號免密退款
3、優先處理B買訂單的售后退款(買家等級在L3、L4、L5、L6),因為B買有加權,B買訂單售后處理越及時,同等條件下,指標表現越好
4、可考慮開通極速退款服務,加快未發貨訂單的退款處理時效,建議先了解極速退款產品介紹。

1688店鋪運營中新燈塔糾紛率提升方案:
1、了解指標定義和考核規則
買賣雙方對訂單發起糾紛投訴后,最終判定的賣家責任或雙方責任的訂單越多,該項指標越差
2、買賣家能建立合作實屬不易,若發生合作沖突,建議友好協商,退一步海闊天空,避免流入投訴
3、對于已經投訴的訂單,積極與買家協商處理,同意買家售后訴求或者買家撤銷,投訴都會自動結束
