企業在做1688店鋪運營中，對于新燈塔中咨詢體驗，如何提升咨詢響應度，店小蜜回復是否被計入旺旺回復呢？請看多米咨詢小編帶來的1688運營新燈塔咨詢體驗常見問題。

1、 首次旺旺響應時長的定義是什么？

首次旺旺響應時長是旺旺響應率中的核心要素，首次旺旺響應越快，咨詢響應率越高。

分子：所選時間內旺旺首次響應總時長 分母：所選時間內旺旺回復消息總數（考核時間9：00-21：00）分子：近30天旺旺3分鐘內有效回復買家咨詢消息的總和

分母：近30天內旺旺有效回復買家咨詢消息的總和

2、 店小蜜回復是否被計入旺旺響應中？

有效回復：人工回復+店小蜜智能輔助接待模式下人工點選的推薦回復，店小蜜自動回復及千牛自動回復屬于無效回復。

3、不同買家等級的響應數據對旺旺響應率有什么影響？

目前買家等級暫未被計入咨詢體驗考核中，提供買家等級是為了幫助商家更好的服務好有價值的買家。

4、咨詢指標中亟需提升是什么意思？

亟需提升，表示該項指標低于同行均值

待提升，表示高于同行均值低于同行優秀

優秀，表示高于或等于同行優秀