相信在做阿里店鋪運營的朋友們都知道，在阿里上開店除了良好的產品和美觀的店鋪裝修外，優質的客服服務也是很重要的，有技巧的阿里客服可以促進商品的成交，提高顧客的回頭率，建立店鋪的口碑和品牌。本文多米咨詢小篇和大家一起分享，電商運營技巧之如何打造金牌客服？

阿里巴巴平臺的客服是一個很重要的角色，因為我們都知道,在阿里1688市場,我們都是以批發為主,購買的大多數都是以公司的名義來做采購的,不同與做淘寶是個人，單件購買。

在阿里做采購的人都是很謹慎下單的，因此在下單之前基本上需要咨詢客服了解細節。

一、電商運營金牌客服的必備技能

 對于技能，不同的行業會有不同的考核，對于阿里客服來說，一些基本的技能是必須要學習的，那么總來的說可以總結為幾個關鍵詞，大家思考下：心態；知識；溝通。

二、電商運營之客服的溝通技巧

溝通技巧也就是平時的溝通話術，不同行業不同產品溝通話術會不一樣，但是思維思路是一樣的，只是溝通過程中多了一些專業術語的不同，更換了溝通過程中產品的專業屬性描述，但是其中還是有不少的細節描述是需要注意的。

三、電商運營客服要了解客戶心里

客服在銷售商品的時候 ，一定要很好的了解客戶的心里 ，了解客戶的愛好、需求 ，這樣才能才能很好引導客戶下單，成單率也會很高的。想要確保顧客下單成功，客服就必須對商品信息、店鋪服務、顧客消費心理了如指掌。知道顧客有哪些疑慮就能快速回復，在極短的時間大小顧客的疑慮，推動顧客下單。

四、電商運營之詢盤轉化

顧客咨詢了但沒有購買，可以登記并跟進，看看顧客為什么沒有買，再看看是什么原因能不能解決，以此來打消掉顧客的憂慮，達成購買，如果當天的沒有達成購買的，可以后期跟進訂單。

購買了但沒有進行付款的話，催付的話可以使用催付話語和繼續跟進，看看顧客為什么沒有支付，如果是因為當前賬號無法付款的話，可以建議代付等建議，打消客戶的疑慮的情況下，催顧客盡快完成付款。

五、電商運營之客服要清晰客戶性質

當接待新客戶的時候，要快速的禮貌回復，對于客戶的問題也要快速的回答，讓顧客感受到我們服務的專業性

當接待第二次來購買的老客戶的時候，我們在回復的話語上盡量人性化點，盡量以感情為先跟客戶混熟，促進品牌和服務口碑。

六、電商運營之客服要巧妙的回復客單價

推薦款式，在客戶購買上衣的時候可以引導性的詢問客戶搭配穿著，可以推薦褲子，裙子。

店鋪活動，把店鋪正在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。

在兩款中決定不下的，取現貨，本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家的評價給于參考。

以上6個方面就是多米詢小編為大家帶來的，電商運營技巧之如何打造金牌客服的技巧。其實做客服重要的是提升轉化率，同時促進銷售帶 來更好的成交。