企業的網絡營銷客服，在和拼多多顧客的聊天過程中，如果發送了一些敏感詞，那么系統會觸發警告。如果是非常嚴重的違規詞，那么可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品中，若是出現了敏感詞匯，審核也是無法通過的。下面多米咨詢小編整理了，拼多多客服千萬不能用這些系統敏感詞！

一、第三方平臺信息或名稱

無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。

二、第三方平臺常用詞不要出現

拼多多說產品，是說產品或商品。那如果將拼多多的產品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。

三、極限詞

當顧客問到你的產品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到“產品是最好的、產品絕對高端、行業第一”等等。其實這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。

四、功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質量。產品的過分夸大，一旦達不到效果其實適得其反，還不如實事求是。為增強客戶信任，拼多多客服可以發送國家發布的資質認證，這樣自然增強顧客信任。

五、引導好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現了“好評返現、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯的顧客說了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規了。違規自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。

六、其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的；像是“光線下”也是不行的。

七、不能說“寶貝”

“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產品”或“商品”。

八、發買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發出去了，這是不行的。

以上只是不完全的統計，還有很多詞是讓你意想不到的！若平臺發現一兩次的話，是會予以店鋪警告的，但如果過多次出現這些詞匯，平臺就會認為你是導流量，準備好10w的保證金，要不只能關門大吉了。

拼多多客服千萬不能用這些系統敏感詞！多米咨詢小編也提醒大家，拼多多規則每年都在不斷更新，作為賣家我們要與時俱進、不斷研究新的玩法。