在做電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一項(xiàng)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以提高客戶的黏性。日常工作中電商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)分析哪些數(shù)據(jù)提升轉(zhuǎn)化?下面多米咨詢小編為你帶來(lái)我們必須要做的數(shù)據(jù)分析有哪些。

一、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之提升客戶平均停留時(shí)間

訪客在網(wǎng)站上停留時(shí)間越長(zhǎng)，越能找到其可以購(gòu)買(mǎi)的商品和感興趣的內(nèi)容，從而成為重復(fù)消費(fèi)客戶。 

我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄做商品的選擇分析，以及根據(jù)客戶的喜好分析來(lái)找出推薦商品。

二、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之客戶活躍度分析

從幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看：平均訪問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問(wèn)深度是客戶活躍的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，當(dāng)我們能夠成功提升訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間和訪問(wèn)深度這三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)之后，客戶的活躍度自然就提升了。

三、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之客戶流失分析

對(duì)于通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提供的潛在流失客戶名單，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或者總監(jiān)可以設(shè)定一個(gè)“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶。

四、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之客戶需要什么商品

留住客戶，我們需要更懂客戶。個(gè)性化推薦系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠收集客戶特征資料并根據(jù)客戶特征，如興趣偏好，為客戶主動(dòng)做出個(gè)性化的推薦。當(dāng)我們還沒(méi)有一個(gè)完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。比如，我們可以在運(yùn)營(yíng)中回答以下這些問(wèn)題：

五、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之如何找出熱門(mén)商品

我們找出熱門(mén)商品的一個(gè)重要目標(biāo)是為了讓這件商品帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)站的銷(xiāo)售，這可以從每天、每周和每月的銷(xiāo)售記錄中很容易找出來(lái)。

六、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之如何提高客單價(jià)

客單價(jià)是平均每一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的金額，也就是平均交易金額。提高客單價(jià)能夠有效提升電子商務(wù)網(wǎng)站的整體銷(xiāo)售額。這里可用的是數(shù)據(jù)挖掘中的推薦算法。

七、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之如何找出潛在的熱銷(xiāo)商品：

我們需要對(duì)商品進(jìn)行分類，而這里商品的分類不是指商品類別上的分類，而是指對(duì)于商品在銷(xiāo)售上產(chǎn)生價(jià)值的深度分類，可以采用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹(shù)分類算法。

八、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之如何找出匹配的商品

商品推薦是和商品相關(guān)的，所以對(duì)于每一件商品，系統(tǒng)都會(huì)盡量選擇它的關(guān)聯(lián)商品。當(dāng)客戶選取了某一個(gè)商品后，在網(wǎng)頁(yè)的下方會(huì)出現(xiàn)根據(jù)關(guān)聯(lián)算法做出的商品推薦。這里用到的是數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)算法。

九、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之關(guān)鍵詞搜索

用戶主動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是非常具有傾向性的。運(yùn)營(yíng)者對(duì)于關(guān)鍵詞的搜索記錄，可以做出極具有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案。針對(duì)性簡(jiǎn)述舉例：可以針對(duì)用戶熱門(mén)搜索的商品關(guān)鍵詞組織促銷(xiāo)方案、可以針對(duì)用戶多次搜索而系統(tǒng)中沒(méi)有的商品進(jìn)行采購(gòu)補(bǔ)貨。

十、電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之訂單結(jié)果

訂單的處理效率，會(huì)很大影響客戶的采購(gòu)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該積極關(guān)注進(jìn)程異常訂單，找出異常原因，并主動(dòng)且有針對(duì)性給予客戶補(bǔ)償或是解釋。牢牢掌握異常狀態(tài)下客戶不滿情緒滋生或蔓延前的處理主動(dòng)權(quán)，不要讓下單的客戶失望而流失。

電商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)分析哪些數(shù)據(jù)提升轉(zhuǎn)化?多米咨詢小編也提醒各位，電商運(yùn)營(yíng)必須要具備善于從各種熱門(mén)事件、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)中找到切合自身運(yùn)營(yíng)需要的點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。