我們在做電商運營中，針對京東店鋪客服的工作，簡單來說就是回答顧客問題，并幫助顧客解決問題的人。今天多米咨詢小編來給大家整理一下作為一名合格的京東店鋪客服需要具備哪些要求。

一、熟悉京東平臺規(guī)則

一個專業(yè)的客服，了解京東規(guī)則是必要的前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則，明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，才能避免因為規(guī)則問題被處罰。要不然因為客服對京東規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致店鋪受罰被扣分，到時就真的是欲哭無淚了，例如京東不能發(fā)淘寶、天貓的鏈接，在聊天過程中不能說天貓和淘寶，和淘系用語親等這些比較敏感的詞匯！  

二、熟悉公司產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)，很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題，所以產(chǎn)品知識是硬性條件，客服要學(xué)會從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己產(chǎn)品，明確自家的優(yōu)勢，了解對接京東運營想推廣的產(chǎn)品賣點。

三、熟悉后臺操作流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，客服首先要對京東平臺和店鋪后臺非常熟悉，這不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，了解客戶在流程方面的疑慮。在此需要特別提醒客服，對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，在清楚告知客戶退換貨流程后，換貨發(fā)出時主動咚咚或者電話短信告知，發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。即使是退款的客戶在退款成功時也要主動告訴退款成功了，讓客戶查收，雖然是小小的細節(jié)，但是卻能在細節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對客戶的細致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機會，也加強了客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有回頭客的因素。

四、店鋪運營的客戶日常維護

產(chǎn)品賣出去就不用管客戶了？當(dāng)然不是，客戶收貨以后可是客服培養(yǎng)回頭客的好時機，在收貨一周左右，開始產(chǎn)品回訪時刻，詢問使用情況、滿意程度等，了解客戶的購買愛好，從而統(tǒng)計潛在的回頭客。每逢重大節(jié)日，都是回饋老客戶的好時機，一定不要放過這個和客戶聯(lián)絡(luò)感情的機會，要適時送上一份節(jié)日的祝福?？蛻艟S護可以建立一個QQ群或者微信群。這種方式雖然需要客服經(jīng)常耗時去維護，但是和客戶培養(yǎng)出來的關(guān)系會比較密切。有了什么問題，也能及時相互交流。建立好客戶群之后，客服要經(jīng)常維護，在群里和他們多交流，培養(yǎng)感情。相信客戶經(jīng)過客服的日常維護，將不僅僅只是客戶，他們也會成為我們的業(yè)務(wù)宣傳員，也會介紹我們店鋪給身邊人。

五、客服綜合素質(zhì)

作為一名好的客服，光有技巧不行，必須保持好的心態(tài)，要有良好的職業(yè)素質(zhì)，在面對奇葩難纏的顧客時，千萬不要被顧客的言語影響自己的心態(tài)，保持良好的心態(tài)面對顧客，這樣既不會因為顧客而影響到自己的心情、情緒，也不會影響工作態(tài)度。

京東店鋪運營對客服有什么要求？做電商運營中，京東店鋪客服作為京東店鋪運營承上啟下的信息傳遞者，多米咨詢還提醒大家，運營還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任，所以除了做好崗前培訓(xùn)以外，其它方面的要求也很重要。