疫情期間，零售行業(yè)的新概念、新模式層出不窮，火的當(dāng)屬無接觸服務(wù)。銀泰百貨聯(lián)合淘寶邀請了近千名導(dǎo)購在家直播賣貨，實現(xiàn)了無接觸購物。

銀泰商場通過直播賣貨

“真的好用嗎”“18歲？”“19歲？”在西湖銀泰科顏氏導(dǎo)購李蕓的直播間，一位18歲的粉絲正在詢問李蕓是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔(dān)心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”李蕓一邊說著一邊在自己臉上做起示范。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”李蕓表示，特殊時期通過直播可以接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務(wù)方式。

而在西湖銀泰雅詩蘭黛的淘寶直播間里，彩妝師徐晨正在做“春季應(yīng)該如何護膚”主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，這是徐晨作為資深導(dǎo)購為顧客推薦的一整套護膚流程。徐晨發(fā)現(xiàn)，疫情之下，雖然不便出門，但顧客的護膚需求卻一點都沒少，直播間里不時有顧客留言“缺洗面奶了”“精華用光了”“這套產(chǎn)品適合混合膚質(zhì)嗎”。隨著徐晨的講解，不少顧客紛紛點進產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現(xiàn)“XXX正在去買”的字樣。

銀泰和淘寶發(fā)起的導(dǎo)購在家直播的項目得到了大批品牌商的支持。化妝品、運動、服飾等品類商家紛紛表示支持，甚至給出了粉絲專享福利。雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、艾諾碧(IOPE)、耐克、斐樂、泰蘭尼斯等品牌，已率先加入“導(dǎo)購在家直播”項目。

在快遞配送方面，銀泰與順豐進行合作，為顧客提供了快捷的快遞服務(wù)。

無獨有偶，花樣自救！春節(jié)期間到家業(yè)務(wù)暴漲：天虹經(jīng)理以上親自送單 員工直播賣貨 

2月5日，天虹到家深圳訂單近2萬單，全國單店最高超過1000單，總訂單翻了6倍，各門店銷售占比普遍提升了1倍以上。

天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理譚曉華表示：“天虹在疫情期間損失慘重，但慶幸的是，天虹從三年前開始自建平臺，運作超市的到家業(yè)務(wù)。

2月1日，我們開始大規(guī)模在線銷售，當(dāng)晚平臺流量就爆了，還緊急去加了服務(wù)器。門店平時可能只有200—300單，現(xiàn)在是500—1000單，好的門店近1500單，根本送不過來，所以必須要大家一起上，開著私家車到處去送貨。自2月3日起，天虹所有總部職能部門和門店部門經(jīng)理級以上的管理干部、全體黨員都上了一線，支援到家業(yè)務(wù)。”

不僅如此，閉店期間，天虹百貨對全國90多家門店加強推行到家業(yè)務(wù)，員工大膽進行在線直播賣貨，使得導(dǎo)購交出了不俗的成績單。其中佰草集的訂單量環(huán)比增加了145%，銷售額環(huán)比增加359%。

譚曉華還稱，到家服務(wù)這一輪的訂單量暴漲之后，帶來了很多新顧客，會形成新的消費習(xí)慣，對我們的能力也有很大的鍛煉和提升，就像一次演習(xí)。

北京網(wǎng)紅饅頭店自制一米木板“無接觸”售賣

北京鼓樓饅頭店通過自制的一米長木板，實現(xiàn)了對顧客“無接觸”售賣，在網(wǎng)絡(luò)上“走紅”。

2月10日，，在現(xiàn)場看到，三四十位顧客在路邊排隊，大家自覺間隔出一定距離。店員戴著手套，通過一塊長約一米的木板將饅頭、豆包等“傳遞”到顧客手中。

售賣中，店員引導(dǎo)顧客掃碼支付，如用現(xiàn)金則通過一根捆著塑料盒的長棍，盡量實現(xiàn)“無接觸”售賣。

抗疫期間，無接觸購物成零售行業(yè)新風(fēng)尚，非常時期，企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)營銷突圍，商家如何更有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)自救，這才是我們更需要考慮的。