為了控制到店帶來的人員接觸，疫情爆發以來，包括零售企業和部分餐飲企業在內，微信群賣貨成為當前很多地方主要的賣貨方式。由于疫情無法出門的影響下，直播賣貨、搭建私域流量池等方式或成開年第一風口。

窺得先機的銀泰商業集團，在淘寶直播公布扶持舉措的前一天（2月7日）就已陸續組織安排導購在家開展直播，參與直播的品類很豐富，從美妝、服飾到鞋類等，滿足不同顧客的不同消費需求，實現“無接觸式購物”。

雅詩蘭黛直播導購徐晨，是一名彩妝師，在直播間內，經常會分享護膚和彩妝“干貨”。而紹興銀泰城資生堂導購傅麗麗則通過手機微信與顧客交流。

而因疫情無法如期開工的企業，遠程辦公成了企業剛需。

2月3日，遠程辦公的首日，釘釘及企業微信就因上線人數過多和發起海量的會議直播而導致軟件崩潰的情況，不得不說，在家搬磚的員工們還是一如既往的勤奮著。

在化妝品行業內，環亞集團、歐詩漫、果本、高姿等日化美妝品牌也已開啟云辦公模式。

品牌扎堆線上，私域流量熱潮再興起

據了解，前不久剛開設多家線下門店的國內首家彩妝集合店品牌THE COLORIST調色師，就在疫情期間加速開啟線上運營傾斜和精細化運營用戶的系列舉措。

△THE COLORIST實體店疫情前的搶購熱潮

品牌將快速上線小程序電商、直播電商板塊，并持續加碼KOC體驗官的費用投入，同時，還將開啟小紅書官方店鋪，而這也將是小紅書上第一家彩妝集合店品牌，為用戶提供一站式彩妝購買服務。

隨著THE COLORIST線上渠道的全面鋪開，其也會將原用于增強用戶體驗的門店試用裝成本，逐漸轉移至線上體驗。為移動端用戶提供更高比例的試用產品，進而滿足消費者線上選購的需求，打造消費閉環。

此外，靠營銷出圈的完美日記同樣調整運營策略。提前上線了情人節主題的游戲，不僅使得用戶在家無聊時可消磨時間，還能在參與過程中獲得專屬優惠券，增添消費者樂趣，也為品牌再圈一波流量。

這段期間內，線上流量無疑是今年高體量，完美日記和THE COLORIST品牌的運營策略值得學習，疫情促進了實體店向新零售轉型，門店也將更重視會員及私域流量的運營，之余美妝品牌亦是如此，都可選擇在此期間好好運營自己的私域流量，達成線上促活。

本質講，私域流量為主體的營銷模式就是經營用戶的營銷模式，就是由原來的經營商品為主體的營銷模式，轉向經營用戶為主體的營銷模式。

我們必須要看清營銷的本質：用戶創造價值，不是商品創造價值。營銷由經營商品轉型經營用戶是必須要完成的新營銷改造。

疫情時期給企業經營好私域流量帶來了關鍵的節點。

零售業如何借機經營好私域流量？

一是做好重點客戶的篩選。企業可以借助微信群，把你現在通過各種手段鏈接到的重點客戶篩選出來，單獨建群。這個過程不復雜。

二是做好服務。重點客戶重點服務。企業可以調配現有的有限資源保證做好重點客戶的服務。可以針對特殊時期的客戶需求，提供一些更多的延伸服務。

三是努力保證客戶需求。針對特殊時期，努力保證這些重點客戶的需求。通過更好地滿足這些重點客戶的需求，使他們能夠與企業建立起更緊密的關系。

如果一個零售店，在這個特殊時期，能夠篩選好1000個重點客戶，給他們做好特殊時期的服務，使他們能對你產生更好的信賴，我相信疫情過后，你的業績不但不會下降，還會得到顯著提升。

零售業如何做好私域流量布局？在當前的特殊時期，企業需要更加重視用戶運營，重視打造價值用戶。做好重點客戶的篩選，做好服務，努力保證客戶需求。